Winstgevendheid boven klantgerichtheid? Winstgevendheid boven klantgerichtheid 17 januari 2019 De investering die bedrijven de afgelopen jaren in CX programma s hebben gedaan zullen tegen 2022 met minimaal 25 procent verminderd zijn Gartner ...
Webshops niet gebaat bij te positieve klantreviews ... En dat doet afbreuk aan de winstgevendheid van webwinkels blijkt uit onderzoek van promovendus Alec Minnema van de Rijksuniversiteit Groningen De betreffende studie leert dat consumenten circa 25 ...
Is het tijdperk van gratis verzenden voorbij? ... 5 en bouwmarkt Hornbach 6 Winstgevendheid De meerderheid van de grootste retailers rekent géén bezorgkosten als klanten voor een minimaal bedrag een bestelling plaatsen Zo vraagt webwinkelgigant ...
Employee engagement lessen ... kan bijdragen aan een hogere winstgevendheid beschikken de meeste organisaties nog altijd niet over een formele engagementstrategie Forbes pleit ervoor zo n strategie te bouwen rondom de behoeften ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... die de omzetgroei en winstgevendheid maximaliseren Experience management is essentieel om deze uitdaging aan te gaan Weten dat bijvoorbeeld de marges onder druk staan of dat er talent ...
De eerste stap naar verleuken: geloof erin! ... dat terwijl het snel aan de winstgevendheid bijdraagt Deze gastblog is geschreven door Feike Cats expert op het gebied van klanthousiasme en verleuken auteur en directeur van Houden van Klanten ...
Cruciale leiderschapskenmerken volgens Jeanne Bliss ... de klantervaring en de winstgevendheid van een bedrijf Dwing tot luisteren Vertaal klantgegevens in meeslepende ontwrichtende en boeiende informatie Zorg ervoor dat mensen spreekwoordelijk ...
Groeigeld voor OBI4wan en OBILytics ... management al meerdere jaren winstgevendheid te koppelen aan hoge groei Wij zien goede mogelijkheden om samen met het management verder te internationaliseren de partnerstrategie verder vorm te geven ...
Blended contactcenter ... maximale productiviteit en winstgevendheid Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan Voor een succesvolle strategie is het nodig om kansen te identificeren om tijdwinst te boeken en ervoor te zorgen ...
40% bedrijven lijdt onder silo’s ... bedrijf voorrang geeft aan winstgevendheid op de korte termijn ten koste van duurzame waardecreatie voor de klant Daarnaast ervaart 9 procent moeite te hebben om strategieën uit te voeren en stelt ...